الدعم

هذه الصفحة لمن علق. قبل أن تكتب لنا، اجمع ما يجعل الرد أسرع: معرّف الطلب، والخطأ الحرفي، وما توقّعته.

قبل البلاغ#

• أخطاء الواجهة: أرفق X-Request-Id من الاستجابة، والحالة، وerror.code، والمسار، والوقت بالتوقيت العالمي. لا ترفق رموز الوصول أو المفاتيح.
• Webhooks: أرفق X-Dukkan-Delivery-Id وid الغلاف؛ وراجع أولاً صفحة التطبيق في البوابة حيث ترى حالة كل تسليم ويمكنك إعادة الإرسال.
• الثيمات: أرفق مخرجات theme check --remote كاملة وبصمة الحزمة المطبوعة، واسم المتجر التجريبي.
• الأداة: أرفق الأمر ومخرجاته الكاملة والإصدار (npx @dukkan.one/theme-cli --version).

قنوات الدعم#

• من البوابة: صفحة الحساب تحوي قناة الدعم المعتمدة لفريقك؛ استخدمها لأسئلة البرنامج والمراجعة والأرباح.
• المراجعة: أسئلة عن قرار مراجعة بعينه تُطرح في تبويب المراجعة على الإدراج نفسه، حيث يراها المراجع.

الحالة والتغييرات#

• الحوادث الجارية تُعلَن في لوحة التحكم عند وقوعها.
• كل تغيير في واجهة المنصّة أو عقد الثيمات يُسجَّل في سجل التغييرات مع المراجعة المؤرّخة.

الإبلاغ عن ثغرة أمنية#

إن وجدت ثغرة في واجهة المنصّة أو البوابة أو محرّك الثيمات:

1. لا تستغلها ولا تصل إلى بيانات ليست لك ولا تعطّل الخدمة.
2. أبلغ عبر قناة الدعم في البوابة مع وصف خطوات إعادة الإنتاج، واذكر أنه بلاغ أمني ليُوجَّه فوراً.
3. امنحنا وقتاً معقولاً للمعالجة قبل أي إفصاح علني.

نلتزم بالرد الأولي دون تأخير ونقدّر البلاغات المسؤولة.

الأسئلة المتكررة#

تلقّيت 401 فجأة على رمز كان يعمل. إمّا انتهت الساعة (جدّد بـ منحة التحديث)، أو ألغى التاجر التثبيت (ستجد app.uninstalled)، أو فقد العضو المانح وصوله إلى المتجر.

تلقّيت 403 على نقطة كانت تعمل. ضاق النطاق الفعلي: تغيّرت صلاحيات العضو المانح، أو فقد فريقك clients:read بتغيّر نسخة الاتفاقية.

لا تصل الأحداث. تحقّق من حالة الاشتراك عبر GET /webhooks؛ الاشتراك المعطّل بسبب الفشل يُعاد تفعيله بـ PUT (التسليم).

theme check يرفض band. تأخّر المدقّق في الإصدار المنشور.

رابط المعاينة توقّف. يُبطَل مع كل دفعة تغيّر المسودة وبعد 24 ساعة؛ theme dev يطبع الجديد.